Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS

Antes de efectuar tu cambio, te sugerimos revisar los términos y condiciones  que se aplican para realizarlos. En SunglassMafia queremos que nuestros clientes queden satisfechos con sus compras.

SunglassMafia realizará las pruebas y revisiones necesarias para validar si un producto es apto para cambio o garantía.*
 
Tendrás que cubrir un gasto de envío en los cambios que requieras. SunglassMafia no cubre el envío de mercancía de cambio salvo que:

SunglassMafia cubrirá los gastos de envío únicamente cuando se trate de un cambio por garantía, siempre que esté haya sido acreditado como tal.

POLÍTICA DE CAMBIOS

El plazo que tienes para que recibamos tus cambios a partir de la fecha del ticket de compra ya sea en lentes de sol o cualquier otro producto, es de 30 días naturales; si la mercancía se recibe entre los 31 a 40 días después de la compra, se aplica un cargo del 10% del valor comercial del producto y a partir de 41 días ya no se acepta el cambio.

Mercancía en liquidación y/o descontinuada no aplica para cambio.

Los cambios pueden ser por, modelo o color diferente, de igual o mayor precio, al que adquirido inicialmente. En caso de que el precio sea mayor, el cliente pagará la diferencia correspondiente; cuando el precio sea menor al inicial, se emitirá un cupón por la diferencia que deberá ser utilizado dentro de los primeros 30 días a partir del cambio.

En casos de mercancía con descuentos o rebajas se tomará referencia del precio con el que fue adquirido.

Requisitos:

En caso de comprar en tienda: junto a la mercancía debes de incluir el TICKET DE COMPRA original correspondiente.

Es importante que anexes un REPORTE DE MERCANCÍA.
Para hacer el cambio del producto, este debe estar en perfecto estado: sin haber sido usado, con etiquetas, limpio, con la caja original y libre de malos olores.

El cambio puede hacer su solicitud ingresando a través de nuestra página, a través de nuestras redes sociales, o a vía correo electrónico al siguiente correo: sunglassmafia.mx@gmail.com adjuntando 5 fotos del producto (por encima, de frente, de lado una foto por cada varilla desdoblada, y el soporte nasal) donde pueda corroborarse que el mismo está en perfecto estado y sin uso. Es importante tener en cuenta que, al usar esta modalidad, el cliente asumirá el costo de los transportes adicionales.

SunglassMagia se puede reservar el derecho de reembolsos en efectivo o en cualquier forma de pago.

POLÍTICA DE GARANTÍAS

SunglassMafia, garantiza la calidad de todos los lentes de sol que vende a sus clientes hasta 90 días contados a partir de la entrega del producto, siempre que se presenten defectos de materiales o fabricación y que el producto haya recibido el uso adecuado.
Quedan excluidos de garantía productos que presenten:

  1. Rasgones, raspones, pelones y/o ruptura de materiales, como lo son marcos, micas, brazo, soporte y telas y demás, ocasionados por el mal uso del producto.
  2. Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión de las varillas.
  3. Productos que ya hayan sido manipulados por ópticas, talleres oculares u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y/o limpiezas inadecuadas.
  4. Productos con olores desagradables.


IMPORTANTE: Los productos fabricados con piezas de piel o tela, pueden presentar variaciones de tono y acabado.

Con la garantía de calidad, SunglassMafia, se compromete:
A cambiar los lentes de sol motivo del reclamo y en caso de no existir el mismo producto entregar otro de valor comercial similar al pagado.

Para solicitar una garantía, el cliente puede:

  1. Acercarse durante la vigencia estipulada anteriormente a el staff de SunglassMafia por medio de redes sociales, whatsapp empresarial  y realizar el ingreso, entregando el producto por paquetería. El cliente recibirá una respuesta a esta solicitud en un término no mayor a 15 días hábiles. El producto será entregado al cliente por medio de la paquetería acordada previamente.
  2. El cliente puede diligenciar la información a través de nuestras redes socaiales o correo: sunglassmafia.mx@gmail.com explicando el inconveniente con el producto y adjuntando mínimo 5 fotos evidenciando tanto el defecto del mismo como mostrando su estado general. Por el medio por el que se comunicó se dará respuesta a la garantía y según el caso se informará como proceder. El producto será enviado al cliente al mismo sitio donde solicitó el producto al momento de la compra.
Los artículos deben de ser enviados por paquetería a la dirección:
SunglassMafia
Domicilio: Avenida Jaime Balmes 11 Torre A, Piso 1, Polanco, Miguel Hidalgo, 11510 CDMX